In un minuto sai quando rispondiamo, cosa preparare e come tutelare i tuoi dati.
trustCosa succede se scrivo al supporto di notte o nel weekend?+
Alle tre di notte come a Ferragosto trovi sempre qualcuno: l'assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fuso orario CET. La chat risponde in circa due minuti, il telefono in un minuto, mentre l'e-mail arriva entro otto ore. Non esistono orari di chiusura né turni ridotti nei fine settimana.
trustE se voglio chiudere il mio conto una volta per tutte?+
Quando decidi di fermarti, chiedi la chiusura direttamente in chat o al telefono e l'operatore la registra subito sul tuo profilo. In alternativa imposti da te una pausa di riflessione o l'autoesclusione temporanea, senza dover spiegare nulla a nessuno. La chiusura resta valida anche se cambi idea il giorno dopo.
trustCosa succede quando il supporto deve identificare il mio conto?+
Per aprirti la pratica bastano l'indirizzo email registrato, nome e cognome e la data di nascita: la password non viene mai richiesta, in nessun canale. Se la conversazione riguarda un pagamento, tieni a portata di mano l'importo e l'identificativo della transazione. Così l'operatore ti riconosce e risolve alla prima risposta.
trustPerché sul sito compare un numero di licenza ADM?+
Crusino Casino S.r.l. opera con licenza ADM-62389 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, il regolatore italiano del settore. Perché è l'autorità che vigila sul gioco a distanza in Italia e ci impone controlli, tutele e verifiche periodiche. Il numero di licenza compare in fondo a ogni pagina del sito.
trustCosa succede se chiedo copia o cancellazione dei miei dati?+
Quando chiedi copia o cancellazione dei tuoi dati, la richiesta passa a
[email protected] e viene gestita secondo le regole sulla protezione dei dati personali. Ti rispondiamo comunicando cosa è stato cancellato e cosa dobbiamo conservare per obbligo di legge. La verifica dell'identità serve solo a evitare che altri accedano al tuo fascicolo.